“老师，你好！我是顺丰速运快递员，您的快递到了，送到哪里方便签收？”这句话，对于快递员赵阳来说，一天不知要说上多少遍。

有时客户亲自来领取，有时放到就近的菜鸟驿站，有的放到门卫室，还有的放到家门口。而快递员送到时会拍照留存告知客户，若是活物如乌龟、鱼、花苗，抑或生鲜、卤菜、冰激凌等就要告知及时领取，避免损坏或变质……

“老师，你好，你有退换的快递吗？我现在到你们小区了，什么时候方便上门取件？”这句话，也是送快递给客户的增值服务，即新货到了，要退换的货同期显示在程序里，快递员送货同时把客户要退换的货取走，再检查型号、厂家，重新包装，打单贴上，帮助退回去。

有时，客户不在家，只要家中有人也可上门领取；有时客户忘了放在菜鸟驿站，他们也会反复走多次，才能完成服务……

今年“五一”假期，顺丰快递老城网点的快递员赵阳，与很多快递员一样，始终坚守在岗位上。

赵阳1995年出生在永川区来苏镇，部队服役两年，退役后干过汽车销售、制售卤菜，2021年在朋友推荐下进入永川顺丰快递公司做快递员。

他早上7时到公司，7时10分开短会，会后分拣货品，手机扫描货品后程序自动分区域显示快递数量，每到一个地点就尽可能将该处所有快递都卸货成功。

从纵达城营业店分拣货后，他会依次从永川区融媒体中心、财院小区、松竹小区、渝西矿业集团、欣馨家园、枣园小区、西城上元等地将快递送达。有时客户没有接电话，他会稍作等待，有时等得太久没有回话就前往下一站，因此也有事后客户才回电话他又走回头路的时候。

赵阳还负责老城地税新村、绿野香洲、电力新村、三圣公寓、永川区失能残疾人供养中心、长康医院、黄墙干田坳等地的快递，上午送完之后，下午1时许回公司分拣下一批需要派送的快递，同样是一边送达，一边领取退换件，所以他们车的后备箱几乎不会全空的。5月1日—2日，他都在负责区域奔跑。“节假日快递还少一些，要是平时快递件更多。”赵阳告诉记者。

随着气温的升高，快递分发派送会越来越辛苦。因为记者只是跟随着体验感受，看他的工作就已经累得汗流浃背，更何况快递员有时还得搬着物品送到门卫室，再拍照，不时检查退货情况、打单贴上，避免出差错让客户损失……

据顺丰速运纵达城营业店经理蒋承川介绍，该网点有近50名员工，他们主要负责老城区胜利路街道石油路等地；另有朱沱、王坪、来苏、宝峰、双石、红炉、永荣、三教、板桥、金龙镇等镇。一般一个小组6人，采取“5+1”的方式员工轮休和多班次上班模式，节假日上班，公司有相应的激励机制。由于顺丰快递价格比其他快递略贵一些，但更讲究服务质量和快递速度，因此有的客户不理解快递价格会有一些小情绪，公司在招工时就会给员工讲清楚，要能容得下委屈，同时也希望客户能够给予快递员更多的理解和支持。

渝西都市报记者 凌泽英 文/图