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揭开网络通信诈骗的真面目
来源: 编辑:永川迁移 2016-05-26 22:36:33
近段时间,一批批通过网络、QQ、微信、手机等工具实施网络通信诈骗的犯罪嫌疑人从肯尼亚、马来西亚遣返回中国大陆,网络通信诈骗再度引起人们的关注,QQ群里、微信群里,到处都是如何防范网络通信诈骗的帖子。

        近段时间,一批批通过网络、QQ、微信、手机等工具实施网络通信诈骗的犯罪嫌疑人从肯尼亚、马来西亚遣返回中国大陆,网络通信诈骗再度引起人们的关注,QQ群里、微信群里,到处都是如何防范网络通信诈骗的帖子。面对这一问题,如何更及时地认清骗子的伎俩,及时防范?近日,永川日报记者通过向永川警方了解等多种途径,试图从多层面、多角度揭开网络通信诈骗的真面目,让更多人免受网络通信诈骗之害(永川警方称,文中的案例主要系警方内部掌握的外地相关信息的汇总,人皆化名,我区若有类似的受害者,请勿对号入座)。

        第一篇 最新诈骗伎俩

        1、扫二维码送礼品

        事件:一超市门口,送一箱牛奶或者江中猴菇饼干或者其他小礼品,让60岁以下18岁以上的人,扫描二维码关注微信,凭身份证、手机号,再录个点头的视频,就可以领一箱(份)礼品。

        揭秘:他们会用你的身份证号及视频来开个借贷宝账号进行贷款;或者伪造你的手机卡、身份证再配合从其他途径获取你的其他身份信息,用以盗取你的存款等;或者在扫描二维码的时候,将木马病毒植入你的手机,盗取你的手机网银、手机钱包、支付宝账号及密码等,最后窃取你的财物。

        2、信用卡提额度要报身份证号码

        事件:曾经一个上午,记者接到电话,对方自称是某银行的客服人员,还报了名字和工号(难辨真假)。对方在电话里说,鉴于记者的信誉,可以提高信用卡的信用额度,需要记者报身份证号码确认一下。记者拒绝。下午,那“客服”又打来了,但均未得手。

        揭秘:很奇怪,申办信用卡的时候是有身份证复印件在银行的。现在提高额度,为什么还要报身份证号码。须知,身份证号码是具私密性的。如果对方知道了你的身份证号码,再加上从其他地方获取的个人信息,是可以伪造你的身份证件的。而有了假的身份证,他们可以到银行去查你的银行账户信息、在此基础上再伪造银行卡,取光你银行卡里的钱。甚至用你的身份证信息去借款、去交易等。也可以用假的身份证去通讯公司挂失你的手机号、接收你应收验证码等信息,再通过其他途径获得支付宝信息等转走你银行里的钱等。

        3、无端找事套你银行信息

        事件:A先生接到一个电话,对方说自己是某知名电商网站的客服人员,向A核实某日是否在他们网站(第三方)购买了一个毛绒玩具,A说是。之后那边就忙向A道歉,说由于他们的疏忽,多收了什么费,要退钱给A,并告诉A一会儿某银行客服电话会打给A电话指导他操作。A看了手机安全软件显示的主叫号码是该电商网站的客服,但标记却写着“骚扰电话”,又想到电话里那位所谓客服人员浓重的南方口音,便明白是诈骗电话。接着,果然接到数字显示为010-95599的电话(显示是农业银行),客服人员依然是同样的南方口音,要A提供银行卡号给他们。A没有上当。

        揭秘:由于现代通信业的发达,个人的身份信息难以绝对保密。因此,你的身份信息可能已经为骗子所掌握,但是他却不知道你的银行卡号,一旦知道你的银行卡号,他就可能复制你的卡号,并把你的钱盗取干净。而且,他们会煞有介事地设计多个人跟你通话,似乎他们是真的一样。第三,他们还会通过改号器,把他们的诈骗电话号码伪装成某些机构、机关的电话号码(一旦你按照这个显示的号码打过去,是找不到他们的)。

        防范招数:1、对于一个不认识的人要你的银行账户信息,坚决不给。2、对于那些显示的、可能使用了改号器改号的电话号码,你可以拨过去,骗子是接收不到的。

        4、快递中大奖 骗你没商量

        事件:去年某日下午,王先生收到一个快递邮件,里面有一张养生堂公司的刮奖卡,王先生随意一刮,竟然刮出了100万。在王先生收到的这份邮件里,还附有“北京市丰台区公证处的公证文件”,“养生堂公司简介及工作人员工号和照片”。这一切,让王先生相信这是真的。激动的王先生按照快递里的兑奖说明,联系了对方,并交纳公证费5000元,过了好几天,却没有如期收到奖金,王先生这才知道被骗。

        揭秘:快递中奖是典型的诈骗手段,多为要求缴纳相应的“手续费、公证费、税金”后方能领取巨额奖品奖金。一旦把“手续费、公证费、税金”汇过去后,便没了下文。类似的还有收到邮件、短信、电话、QQ、微信中奖信息。一定不要相信天上掉馅饼的事,要仔细核实,不要盲目向陌生人打款。

        5、微信“朋友拼” 信息泄露了

        事件:“还差21人,我参加了朋友拼,天天双12,2元进口车厘子还包邮”,“还差5人,我参加了朋友拼,2元进口蓝莓,包邮!”“朋友拼来了!天上掉馅饼都不捡,那怪我咯?品质真不错,比双12还实惠,水果贼便宜,组团买更实惠……”近来,微信群里不断出现水果拼团的链接,朋友热情地往群里抛各种低价买高中档水果的链接,于是不少人默默点开了链接。但是没有人收到过水果。即使组团成功了,也没有。过了两天,退款信息来了。廖女士就参加过这样的拼团活动,填完信息交了钱,可第二天等来的是“未发货退款成功”。

        揭秘:便宜水果没买成,但是个人信息却透露出去了,包括姓名、住址、手机号码等,还有就是免费给别人的微信、网站增加了点击量。这还算幸运的——没骗你钱,但个人信息泄露,就怕后面接踵而至的问题就多了。也有说是退款成功,但2元钱却没影踪。

        警方提醒:网上购物须擦亮眼。要明确低价团购的运营主体是谁,他们的运营资质有哪些?在信息不明了的情况下可以借助网络的力量,查询该团购是否真实可信;牢记“天上不会掉馅饼”。

        6、转发送大礼 敲诈随后来

        事件:去年夏天,周女士的微信朋友圈里出现了一条转发送手表的信息,周女士抱着试试看的心态,随手转发了一次,并根据要求付了25元的邮费,此后也确实收到了手表。周女士很高兴,以为真是幸运。

        揭秘:没想到,接下来的日子,周女士却开始了噩梦:一天晚上,周女士接到一个陌生男子的电话:收到的手表要付3998元费用,如不按时打款,我会让你付出血的代价。接到电话后,周女士选择了报警,警方通过鉴定发现,那款手表其实是块劣质表,只值几块钱。此案虽然周女士没有受骗,但是至今还在担心:自己的居住等信息完全暴露给了对方,如果对方恼羞成怒,会不会真的采取什么极端手段报复自己。

        7、网购用“代付” 账户遭洗劫

        事件:陈女士在网上购买一条裙子。按照店主要求,用“代付”方式进行支付后查询不到交易记录,陈女士赶紧追问店家。店家让陈女士与异常订单处理中心QQ号联系。该QQ客服表示,要解冻订单需要她进行“签约授权”的操作,并与银行联系。她按照QQ客服要求逐步操作,她发现一个陌生人在24秒内分两次将10万元转出。不到5分钟,陈女士的账户总支出为109000元,被骗子洗劫一空。

        揭秘:原来,黑客利用 “超级网银”跨行账户管理功能,诱骗银行用户进行 “授权支付”操作。一旦受害人完成授权操作,其银行账户将会在瞬间被洗劫一空。目前,“超级网银”安全漏洞已经被国家漏洞库收录,已有多家银行关闭了超级网银的非同名账户之间的授权功能端口。

        8、微信抢红包 小心输了钱

        事件:女老板小张加入行业内一个微信群,群里流行“抢红包游戏”。在大家的劝说与引诱下,小张也参与了。但是常常成为“手气王”,抢到的红包远不如发出去的多。一天里,就输掉好几千元。

        揭秘:微信发红包被一些人利用作为新的赌博工具,参赌的群友赢钱几率非常低,而群主和“代包手”则坐收渔利。

        9、淘宝招兼职 “甜饼”藏“毒药”

        事件:大学生小李在QQ群看到一条招聘淘宝兼职的广告,称帮网络商家店铺“刷信誉”可以赚佣金,足不出户便能日赚百元。小李立即加了对方名为“淘宝代刷”的QQ,对方在了解小李的意图后介绍了所谓淘宝刷单的流程,并承诺在刷单后将小李刷单的费用和薪酬一同私下返还到小李的卡中。随后,客服给小李提供了一个网址链接。小李点击链接登录后,网页上显示要求小李注册自己的个人信息,包括身份证号码、银行卡号等。注册完毕后以购买该网站内的商品帮对方刷信誉。第一次购买时,对方如约将本金和佣金付给了小李。但几次之后,对方要求小李购买的金额越来越高,小李不疑有诈,再次按要求帮对方“刷信誉”,但是此时对方就再无音讯,受骗金额上千元。

        揭秘:骗子通常先在聊天群、论坛发布虚假招聘信息,诱骗求职者购买充值卡、游戏点卡等虚拟商品,谎称会返还本金和佣金,最后却以各种理由拒绝返还,并借机诱骗受害者购买商品或洗劫网银。此类骗局中,欲兼职的大学生等是主要的受害群体。

        10、超低价团购 馅饼成陷阱

        事件:“50元可享原价318元的特色自助餐”。小秦看到这个信息信以为真,团购了8份,邀集朋友准备聚会一下。不想,朋友们聚拢到了餐馆后,压根就没有这回事。400元就这样被骗子骗走了。

        揭秘:骗子最新的手法是,在正规电商平台,盗用他人名义伺机发布虚假折扣信息,通过超低的价格诱骗网购者登录虚假团购网站参团购买。因超低价商品在正规网站上也很常见,此类网购钓鱼比一般的虚假团购网站更难识别。此类诈骗还有超低价二手车、二手电脑、海关没收物品等信息,以“缴纳定金”、“交易税手续费”等方式骗取钱财。

        11、网购网销现异常 买家卖家都被骗

        事件1:陈女士网购一箱酸梅汤,完成交易后接到陌生电话。对方自称是支付宝客服,因系统升级,款项无法打到对方账上,也无法退到支付宝系统中,需要陈女士提供身份证号和银行卡号,并登录淘宝网对照“备忘”里的提示操作。陈女士登录账号后,发现已购酸梅汤备忘栏内写有“订单差异,需要填写退回款的卡号,有效期,三位尾数及手机验证码”等信息。陈女士按照提示操作后,信用卡很快被转走9999元。

        揭秘:假淘宝客服 “备忘”欺诈是个人账号信息泄露后最易遇到的高危风险。骗子假冒淘宝客服致电受害人,谎称某项交易异常,要求受害人查看淘宝交易记录的 “备忘”信息,并诱骗客户输入身份证、银行卡密码、验证码等敏感信息。其实,那“备忘”有时是骗子用黑客手段覆盖在真网页上的假网页,网页直通骗子网站后台,当你输入敏感信息后,骗你就没商量了。警方称,交易记录中 “备忘”内容只有买家自己才能填写,不熟悉此项功能的用户极易上当受骗。

        事件2:张先生购物时,总是付款失败,为了激活订单,他安装了对方发来的“订单解锁”文件,结果当支付完1元的激活款时,自己银行卡却被扣款1万元。

        揭秘:张先生遇到的是网购木马攻击,电脑又没有安装有效的安全软件保护,在安装对方要求的文件后,木马潜伏在系统后台,实时监视浏览器地址栏。一旦受害者在购物网站为商品付款,木马就会篡改交易数据,将付款对象转换为黑客的 “洗钱账户”将钱转走。

        事件3:周先生是一名电商卖家,专门经营门窗制作和安装。不久前,一位陌生买家主动与周先生联系,却不提想买什么商品,而是在聊天消息里发来一个二维码,说“用手机扫一下就可以看到想买的门窗详细资料”。为了做成生意,周先生立刻拿出手机扫描了二维码,却没看到什么门窗信息,于是发消息询问,对方则继续下钩:“你下载安装后直接点开就可以看到了。”周先生没有想到的是,他点击时,实际上是把一个名为“隐身大盗”的木马装进了手机。在安装了二维码中的软件后,对方以“方便联系”为由索要了他的手机号码,然后借口去吃饭而离开。一个小时后,周先生发现自己的网络支付账号被盗,账户余额及银行卡关联账户损失5000余元。

        揭秘:一种手机 “隐身大盗”木马,会拦截手机收到的验证短信,并直接转发给不法黑客,重点攻击对象是网店卖家。不法分子常以 “购物清单”等名义发送已被植入“隐身大盗”的二维码,卖家扫描后会下载该木马,一旦安装会导致手机号、短信等信息泄露,甚至危及网银和支付账户资金。

        事件4:开网店的袁小姐遭遇一件事:一位买家声称不能付款,没多久就有“客服”联系她,要她缴纳“消费者保证金”才能开通付款程序,并发来缴费链接。结果等袁小姐缴费1000元后,交易记录竟然显示在某游戏平台购买了游戏点卡。

        揭秘:虚假消费者保障金骗局,是骗子专门针对淘宝卖家“研发”的招数。网络骗子先以消费者的名义,谎称淘宝商家的商品无法购买,再冒充淘宝网店管理员,以解除交易隐患或解决交易异常问题为由,向店主索要一笔“消费者保障金”并占为己有。

        12、钓鱼网站来行骗 “公众号”里也有假

        事件:王先生收到了一条“10086****”发来的短信,说是可以集积分换话费。并在点击开的链接里要求输入身份证号、姓名、银行卡号等信息。王先生输完后,也没见到充上话费,他也没当回事。结果,当天下午2时左右银行客服给他打来电话,说是有一笔交易有点异常。王先生很奇怪,自己并没有进行任何交易,一查,受骗了,于是报警。

        揭秘:不法分子利用伪基站强发垃圾短信和诈骗信息。在人群密集区自动搜索附近手机卡信息,强行向用户发送垃圾广告或诈骗短信,冒充银行甚至110等公众号码,诱骗中招者访问虚假网银,盗刷银行账户资金。这些冒牌的短信,显示对方的号码与我们日常生活中常用的电信公司公益号码,银行955**、供电、供水、供气以及某些知名企业的400字头电话号码近似,一不小心,极易上当。此外还可以通过QQ、微信等设置钓鱼网站,当你点击链接进入并输入姓名、银行卡号(或支付宝名)、密码等则受骗。

        13、天上掉馅饼 “电视节目”中奖

        事件:童某收到一条短信,称他获得“中国好声音”节目抽奖百万元大奖。按照对方提供的联系电话经联系并随对方指示操作,童某被骗3.2万元。

        揭秘:这也是典型的天上掉馅饼、以手续费、公证费、税金等名义骗钱的勾当。

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        第二篇 新型骗术点击

        “特大喜讯,即日起至年底我公司将开展大型抽奖活动,人人均可参加,一等奖**品牌手机一部,大家快点击链接抽奖吧!”——此类骗局多设有较长抽奖等待期,当你填写个人信息等待开奖时,骗子已经利用你的信息开展下一步骗局。

        “宏大消息!某著名医院寻找需要助听器的孩子,澳大利亚著名华人慈善家计划在中国捐助10万只助听器,请将需要救助的孩子及家长信息发到电子邮箱”。——骗子为骗取大家信任,常常以“知名”、“著名”为噱头,一般正常活动会经官方渠道发布,并留下电话。

        “转发集80个zan,免费获得港资双人三天两夜游。”——当你达到要求后,可能真的会收到活动贵宾券。只不过贵宾券有猫腻,其实是“零负团费”的翻版,很可能被强迫消费。

        “扫描图中二维码并添加关注获取100元话费。这是真的哦,我试过了。”——扫描并关注之后,发现还需要填写个人信息。而且经常是填写后并未及时获得话费,而是被告知在一段时间后到账。结果信息被盗,话费乌有。

        “本人一位朋友在上市公司,其公司人才短缺,现急需招人,有意者请投放简历。”——那么好的公司,需要这样招人?当你把自己的详细信息投过去之后,对方拿来干什么你就不知道了。

        “我未来的小孩会是这样的,测测你未来的小孩什么样?”“我的前世是皇帝,测测你的前世是什么?”——此类微信测试游戏是有后台服务器的,只要你填写了真实姓名,你的姓名就会与微信号在数据库中关联起来,你的信息就会被盗卖,并可能被骗子利用你的信息向你的朋友进行诈骗、破获你的网银和支付宝等。

        “转疯了,大家支持下,回复心形符号达到20个,可获赠手机一部。”——诈骗分子会以邮寄费、税款等多种借口让你汇款,虽与“礼品”相比汇款很少,但一旦汇出,却有去无回。

        “海外代购,全场一折……”——看上去很诱人,但转账时骗子会变出商品被海关扣押等理由,要求受害人支付“关税”。

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        第三篇 陈年旧骗在起底

        1、冒充公检法诈骗

        冒充公检法工作人员拨打受害人电话,以事主身份信息被盗用涉嫌洗钱犯罪为由,要求将其资金转入所谓的“安全账户”配合调查。——公检法办案会通知当事人到执法场所,出示证件、办理手续。凡是不见面、不履行相关手续而要求转账、汇款的,请一律拒绝。

        2、包裹藏毒诈骗

        以事主包裹内被查出毒品等为由,称其涉嫌毒品等犯罪,要求事主将钱转到“安全账户”以便公正调查,从而实施诈骗。——接到此类电话后,请不要汇款、转账,并向公安机关报案。

        3、医保、社保诈骗

        冒充社保、医保中心工作人员,谎称受害人社保卡、医保卡资金出现异常,可能涉嫌犯罪,诱骗其将资金转入“安全账户”实施诈骗。——接到此类电话、短信,请首先向医保、社保等机构咨询核实。

        4、补助、救助、助学金诈骗

        冒充民政、残联等单位工作人员,向残疾人员、困难群众、学生家长打电话、发短信,谎称可以领取补助金、救助金、助学金,要其提供银行卡号,然后以资金到账查询为由,指令其在自动取款机上进入英文界面操作,将钱转走。——补助、救助资金均由当地民政等部门、镇街或社区发放,涉及此类资金的,请首先向政府部门等咨询,不听从陌生人的指令、不执行不熟悉的网上银行和自动取款机操作。

        5、冒充领导诈骗

        冒充上级领导打电话、发信息或通过QQ给下级下指令,以种种理由,要求将资金转入或存入指定账户。——接到电话、短信后请向本人核实,并注意辨别声音,且按照财务规定办事。

        6、虚构车祸、手术诈骗

        虚构受害人亲戚朋友遭遇车祸、突发疾病需要紧急手术为由,要求对方立即转账。——接到此类电话,请立即通过电话向本人或者亲友、或对方所述之车祸知情部门、治疗医院科室等可靠途径咨询,查证无误后才能办理。

        7、虚构绑架诈骗

        虚构受害人亲人被绑架,如要解救人质需立即打款到指定账户,并且不能报警,否则撕票。——接到此类电话、短信,请立即通过电话向本人核实。如本人无法联系,请通过亲人工作单位、其他亲友、公安机关等可靠途径咨询、查找。

        8、猜猜我是谁

        犯罪分子获取受害人电话号码和姓名后,打电话给受害人,让其“猜猜我是谁”,随后根据受害者所述冒充熟人身份,并声称要来看望受害人。随后,编造“交通事故”等急需用钱理由,向受害者借钱。——莫猜,让对方告诉你他是谁,即便告诉了你他是谁,如果多年不见,也要试探他应该熟悉的其他人其他事,看他是否真是熟人;能见面核实的,见面后再决定。

        9、票务诈骗

        冒充航空公司客服人员以 “航班取消、提供退票、改签服务”为由,诱骗购票人员多次进行汇款操作,实施连环诈骗。——请通过航空公司公布的服务电话核实,到正规服务网点查询办理。

        10、金融交易诈骗

        以证券公司名义通过互联网、电话、短信等散布虚假个股内幕信息及走势,获取事主信任后,又引导其在自己搭建的虚假交易平台上购买期货、现货,骗取股民资金。——不要相信不切实际的投资回报,更不能轻易将资金交由他人代理操作投资,选择正规、合法的投资渠道。

        11、退税、退款诈骗

        犯罪分子获取事主购买房产、汽车等信息后,以税收政策调整,可办理退税为由,诱骗事主到自动取款机上实施转账操作,将卡内存款转入指定账户。——请向当地的税务部门核实。

        犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人网上买的货品缺货,需要退款,要求购买者提供银行卡号、密码等信息,实施诈骗。——淘宝等退款会退到支付宝内,不需要知道银行卡号等信息。

        12、破财消灾诈骗

        犯罪分子事先获取事主身份、职业、手机号等资料,拨打电话自称黑社会人员,受人雇佣要加以伤害,但事主可以破财消灾,随即提供账号要求受害人汇款。——请到公安机关报案。

        13、提供考题诈骗

        针对即将参加考试的考生打电话、发短信,称能提供考题或答案,不少考生急于求成,事先将首付款转入指定账户,后发现被骗。——非法出售、提供、购买国家规定考试考题和答案的,均涉嫌犯罪。请守法勿参与并报警。

        14、撒网式引诱汇款诈骗

        漫天撒网就地捕鱼、以群发短信的方式告诉对方将钱汇入某某账户,一些正准备给业务对方汇款的人误认为这是对方提供的,未经核实把款打入了骗子账号。——汇款时请核实对方账号、用户名。

        15、贷款、办理信用卡诈骗

        通过群发信息或者电话,称其可为资金短缺者提供贷款或者办理大额信用卡,月息低,无需担保。一旦相信,对方即以预付利息、中介费、保证金等为由实施诈骗。——如需贷款办卡,请选择正规渠道。

        16、冒充房东诈骗

        犯罪分子冒充房东群发短信,称银行卡已换,要求将租金打入其指定账户内。——请及时向房东本人核实。

        17、虚构色情服务诈骗

        在网上留下色情服务电话,待联系时,称需先付款才能上门提供服务,受害人将钱打到指定账户后发现被骗。——色情服务违法,请守法守德。

        18、收藏诈骗

        冒充各种收藏协会或公司的名义,发短信或印制邀请函邮寄各地,称将举办拍卖会并留下联络方式。一旦事主与其联系,则以预先缴纳评估费、保证金、场地费等名义,要求受害人将钱转入指定账户。——请勿轻信,首先查询该机构的合法性、实地考察再决定。

        19、微信“爱心传递”诈骗

        犯罪分子将虚构的寻人、扶困的帖子以“爱心传递”的方式发布在朋友圈里,引起不少善良网民转发,实际上帖内所留联系方式绝大多数为外地号码,打过去不是吸费电话就是通讯诈骗。——请报案并及时向腾讯公司举报,防止他人受骗。

        20、蹭WiFi当心被钓鱼

        黑客通过免费WiFi入侵智能手机,盗取手机内部重要信息的内幕。个人隐私泄露(不仅手机里的图片等被黑客获取,连访问过的网页、手机里的邮箱和密码都能辨识出来)。——若非迫不得已,最好不要蹭网。万一需要蹭网,最好不要进行手机转账、购物付款等操作。另外,可在手机里安装安全软件以降低风险。

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        第四篇 防骗要点轨迹

        骗子行骗,总是要击中人们的软肋,比如爱占小便宜、爱看稀奇、关心亲人、不愿对不起朋友、不敢有违领导指令等,通过种种虚假信息、链接等,或者直接让人转款,或者套取银行卡、支付宝等账号和密码洗劫受害人,最过分的是采用威胁手段敲诈。为了防范于未然,一是便宜莫贪,天上不会掉馅饼;二是稀奇莫观,不要因此误中木马病毒;三是遇事莫急莫怕,核实清楚在行事。

        正在记者收集材料策划写此稿时,微信群里再度传来了《六个一律防诈骗》的短文,特收集于此,请供参考(其中的最后一条是说那个号段的因非三大运营商所有,实名制执行还没有搞好,所以那些电话号码常被骗子所用,因此并不一定凡是170字头的号码都是骗子号码)。

        “六个一律”防诈骗:

        一、接电话,不管你是谁,只要一谈到银行卡,一律挂掉;

        二、只要一谈到中奖了,一律挂掉;

        三、只要一谈到是公检法税务或领导干部的,一律挂掉;

        四、所有短信,但凡让我点击链接的,一律删掉;

        五、微信不认识的人发来的链接,一律不点;

        六、所有170开头的电话,一律不接。

        能做到这“六个一律”,基本上就不会上当受骗了。

        (图片均由区公安局提供)

        永川日报记者 凌泽恩