梵净山，得名于“梵天净土”，被誉为“世界自然遗产”“地球绿洲”“动植物基因库”“天下第一生态奇观”。位于贵州省铜仁市的江口、印江、松桃三县交界处，是一处以独特喀斯特地貌、古老珍稀物种和神奇独特的水资源为代表的生态旅游胜地。

梵净山是武陵山脉主峰，武陵山脉属云贵高原云雾山分支的东延部分。海拔多在800－1200米。其中海拔1000米以上的山峰有200多座，是西南一座具有2000多年历史的文化名山，早在春秋战国时期，就属楚国“黔中地”，秦朝属“黔中郡”，汉代属“武陵郡”，以后一直是“武陵蛮”崇拜的神山、圣山。

梵净山景区标志景点有凤凰山、红云金顶、老金顶、棉絮岭、蘑菇石、九皇洞、承恩寺等。红云金顶又称为新金顶，海拔2336米，垂直高差达百米，是三座金顶中最险的一座，似佛手二指禅，也像生命的图腾，因此又被称为“天下第一峰”。

近年来，梵净山旅游红火。尤其是暑期成为旅游旺季，客流高峰日接待量近万人。其中的红云金顶也因陡峭险峻而预约限流。在绿水青山就是金山银山的背后，记者发现有许多有意思的小细节。

各种宣传的窗口

8月14日清晨8点过，梵净蛋仔－铜仁市扶贫开发投资有限公司的工作人员就来到了梵净山景区检票口外广场，工人从车上搬下一盆盆煮熟的鸡蛋，现场游客每人一个，免费领取，蛋上印有“梵净山鸡蛋”字样。游客有的会好奇去关注梵净蛋仔抖音号。如果是吃了早饭的，这个蛋或许会被游客带上山去，山上的午餐自然会贵一些，大多游客都自带干粮，加上这只鸡蛋，会增加点能量。

记者看到，在景区入口外广场、通道两旁，都有不少小商户在销售特色产品，以及登山用的手杖、竹棍、旅游帽等。还有销售婴儿背带的，方便游客带孩子上山，旅游带动了小商业发展。而梵净山下广场，还放着就近“亚木沟”宣传牌，主打一个“来都来了就多看看”，抱团发展旅游业。

游客才艺的表演场

人流就是财流，人气就是财气。当一个旅游景区面对游客高峰时，为了安抚游客耐心等待进入景区，你会怎么做？梵净山景区给我们提供了一个很好的范例。那就是现场有主持人，寻找有才艺的游客，组织进场表演。于是，我们看到有几岁小孩唱儿歌，也有双人舞蹈，还有成年人一展歌喉，有游客演唱《听闻远方有你》时，还与现场其他游客互动。而本地工作人员穿着民族服装为其伴舞，还引来游客加入其中，现场温馨。哪怕是数千人在现场排队，大家似乎也忘记了炎热。而表演者奖品是一个环保布袋。

据说，在排队高峰时段，活动、奖品还远不止这些，目的在于缓解游客排队情绪，提升旅游体验。

等待缆车的温馨

乘坐交通车（一辆坐17人）到索道入口，因为缆车一辆只能乘坐8人，游客便又开始漫长的等待。购缆车票，一律沿途有二维码，游客等待的空隙就直接缴费了，大大减轻了现金购买、人工操作的工作强度和压力。

在等待大厅，有本地熟食土特产、小吃等销售，方便游客购买。有礼仪人员举牌安抚人心，如“纵使心急如焚，也要井然有序”等；也有保安帮助引导背（抱）小孩的游客到有椅子的地方等待坐车，现场温馨而人性化。

危险路段的疏导

云雾缭绕，仙气飘飘。这是游客攀登梵净山最深刻的体验。梵净山，时常处于云雾缭绕之中，从坐缆车上山，再到步行上山，从老金顶自行组织向上爬，虽有狭窄之处，游客却也很自觉地排队上行，安全压力不大，均在游客掌控和承受范围内。

但红云金顶不一样，特别陡峭，游客上山需要预约，限流放行。在最危险的路段，工作人员站在拐角处，拿着话筒引导游客。既有对某些胆大、放松警惕游客的提醒，又有对专心、专注爬山游客的表扬，甚至还用上了“动作要快、姿势要帅”等网络语……记者看到，现场也因工作人员的喊话变得井然有序，上行、下行，游客经历惊心动魄的一幕幕，因为关键时刻任何一环都不能出差错，不能掉链子，一旦出错，就是大错，可能引发“多米诺骨牌”效应。工作人员不说危险，游客自己已能体会，但却避免了情绪“中暑”，保证了攀登高峰的安全。

据悉，1986年，梵净山被国务院批准为国家级自然保护区，同年加入联合国教科文组织“人与生物圈”保护区网络，标志着其正式纳入系统性保护与有限开放。核心景点如金顶古庙于1982年修复开放，成为早期游览的重要节点。2018年被评定为国家5A级旅游景区。

渝西都市报记者 凌泽英 文/图