奔着问题去，盯着问题改，向着群众来。这里是《今日关注》。近日，有市民拨打我们《今日关注》热线电话49815186反映称，凤凰世纪城小区东门的一处商业街地面砖破损严重，旁边的小广场也成了停车场，不仅影响小区环境，还给业主生活带来不便，且投诉后也没得到改观。那么这究竟是怎么回事呢？一起来看记者的调查。

记者在凤凰世纪城小区看到，小区东门与城市道路被一条商业街隔断，居民从这道门出行就必须穿过商业街，而这条商业街的地面砖损坏严重，露出里面的混凝土地面，并且旁边的小广场上也停满了车，给居民出行带来极大不便。

凤凰世纪城小区居民 吴先生：上次还喊他们补了的，现在又在补，关键是车子太多了，大车也在里面进进出出，昨天这里面还有个吊车在里面吊广告牌。（长期在补，补起有效果没有）。补了那几天有效果，差不多管一个多月又烂了。

凤凰世纪城小区居民 陈先生：你看长期都在修补，修了很多次又没修好，我们这小区整得像垃圾小区。

记者在采访中了解到，小区居民普遍认为造成路面反复修补的原因是地面砖设计时没有考虑机动车的荷载要求，现在商业街里除了物业规划的停车位外，还到处停放着很多车辆，电动车、自行车、三轮车、货车、小汽车等都有，每天进出停车，加剧了路面的损坏。

凤凰世纪城小区物业公司负责人 李光华：广场停车这个情况，我们从开发商那里接收之后就一直存在的，我们也修复了不下于10次，反正每次都不低于两三万元钱，最多的一次我们请了外面的专业施工队来修复，那一次是花了8万多元。最后一次还是在修补的过程中，跟小区的居民还发生了不小的纠纷，他们说我们这个修复这个方式不对，最后通过社区和办事处开了个协调会。

对于物业管理人员的说法，记者求证了凤鸣社区的工作人员，他们表示确实组织过居民代表、物业管理人员以及相关部门负责人就居民反映的问题召开过协调会。

中山路街道凤鸣社区工作人员 陈 骏：我们社区参与了，主要反映的问题是，就门口停车的位置是否属于业主公摊，能否用于停车，在施工前有没有张贴告示，在入口处设置有限高杆，是否设置合理，针对这几个问题，物业当时也给与了回复。

会议记录显示，物业公司就相关问题进行了答复并表示满足业主的合理诉求，社区工作人员也积极提供维权指导服务，但没想到改建方案还未确定，凤凰世纪城小区的业主就此问题又再次投诉。

凤凰世纪城小区居民 谢女士 ：如果是他用这种修补的方式这样子搞，影响美观效果也不好，除非物业整体重新修一次，就是把以前的地砖全部换成一样这样达到整体性，要么就用好点的地砖补回以前的样子。（也就是说当时那会儿业主代表参加了协调会后没有过来给你们反馈情况吗）那没有说，我反正没有参加。

凤凰世纪城小区物业公司负责人 李光华：我们到时候要改之前肯定要进行公示的，看我们群众的意见，以及我们政府部门相应的要求，我们再进行实施，在方案还没下来之前，也看得到现场我们也在安排人员积极进行修补。

经过记者多方采访调查了解到，因凤凰世纪城小区暂未成立小区业主委员会，协调会的结果没有很好地传达给所有业主，部分业主将物业的临时修补措施当作了最终修改方案，对同一问题进行了二次投诉。

小区业主的和谐生活离不开物业公司的服务，物业公司的生存与发展同样离不开业主的支持。化解物业矛盾纠纷，一方面需要加强相关法律法规和物业管理知识的宣传，让物业公司和广大业主知晓应尽的责任和义务；另一方面也需要社区、物业公司和业主加强沟通协调、共建共治，合力破解物业管理难题。

好，今天的话题我们就聊这些。聚焦民生，服务发展。如果你在工作或生活中，遇到什么热点、难点、堵点问题，请拔打我们《今日关注》的热线电话49815186，或者通过“永川发布”微信公众公号、永川头条APP，留言反映，我们将第一时间予以关注。

编辑：朱 怡