办群众满意医院

——来自全国“群众满意的乡镇卫生院”板桥镇卫生院的报道

永川日报记者 张 玲/文 通讯员 黎小玲/图

        近日，由国家卫生计生委基层卫生司举办的“2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院”评选结果正式揭晓，经过层层筛选，我区板桥镇卫生院从全国众多乡镇卫生院中脱颖而出获此殊荣。这是该院以群众的医疗卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，坚持以人为本，提高医护人员综合素质，改善服务态度，提高基本医疗服务能力，规范开展公共卫生服务，规范内部管理，巩固运行新机制，进一步深化乡镇卫生院改革和发展的结果。

        免费体检覆盖在家群众

        基本公共卫生免费服务项目中，要对年满65岁以上老年人、高血压患者、重性精神疾病患者等重点人群每年免费进行健康体检。从2016年以来，板桥卫生院除了对重点人群进行体检以外，还把体检范围扩大至在家的常住居民，进村入户为居民开展免费体检，体检人数已累计达2000余人，是扩大体检范围之前人数的一倍多。

        “我脚手不方便，眼睛看不见，医务人员来敬老院里体检是最好的。我一直以为自己眼睛看不到是因为年龄大了，结果通过免费体检后才知道自己有糖尿病、脂肪肝、胆管结石等病症。这次检查，让我知道自己的健康状况。” 2016年5月11日，板桥镇敬老院五保户刘大爷紧紧握住医务人员的手表达谢意。

        “重点人群的体检年年都在做，提高了农村居民的健康保健意识。但因为范围受限，辖区内有很多人并未接受常规的体检，对身体的健康异常警觉性较低。为此，2016年我院把免费体检的范围扩大到在家的常住居民。”板桥卫生院院长谢祖伟介绍道。

        “签约医生”上门回访

        “现在身体怎么样，脑壳还昏不昏”、“把拳头握紧，不要说话，我重新帮你测一次血压”……板桥镇卫生院的医生、护士来到高洞子村的村民刘兆惠的家里进行家庭医生签约回访，细心地叮嘱刘兆惠注意身体。刘兆惠不仅患有多种慢性病，同时还是失独家庭，医务人员定期会来到她家对她进行免费体检，并进行心理疏导。刘兆惠深有感触地说：“之前，我对镇里推出的‘家庭医生签约服务’还没怎么上心。有一次，我的老毛病又犯了，实在痛得走不动，就试着拨通了签约服务便民联系卡上的电话，后来，镇卫生院还真派医生上门给我检查治疗。”

        板桥镇卫生院推出的“家庭医生签约”服务模式，除了送医上门服务，还进行健康咨询、指导，病情诊治、开药，居民有需求时，打个电话，家庭医生一喊就到。自开展家庭医生签约服务以后，板桥镇卫生院就成立了党员干部为组长，护士、公共卫生人员、村医为成员的12个服务团队，划分责任片区，每年开展两次入户面对面随访服务及巡诊服务，对重点人群进行专项管理，采取上门服务与集中式服务相结合的方式服务，以达到最大量的为居民服务。2016年走访 6134 户次，发放 6134 户家庭医生服务联系牌。利用赶集日及村社小板凳会到农村院坝，开展义诊和讲座 20次，参与义诊群众 8000 余人次，免费发放宣传资料1万余份。针对困难群众，免费累计发放药品9942 余元，提高了群众参与免费公共卫生服务的主动性。

        改善环境提升服务质量

        “装修过后的卫生院干净、漂亮，而且设施设备齐全，根本不用往城里跑。每次来医院看病,护士就十分热情地给我指引就诊路线。到了科室,医生也十分专业和贴心。住院病房里的护士们算是最累的了,打针、输液、查房每天都能看见她们忙碌的身影,有些时候家里没人陪床都得护士们帮忙买饭,可是他们没有一句怨言。”郭绍华对医院的诊疗服务连连点赞。

        为了解决功能定位与资源配置不相符，群众看病就医不方便的问题，板桥镇卫生院卫投入50多万元，对现有综合楼进行装修，并进行功能合理分区，按照示范镇卫生院标准化建设要求，合理设置临床科室，添置了B超、TCD、DR成像系统、全自动生化仪等医疗设备，在病房安装了空调、电视、呼叫系统、中心供氧系统等相应设备设施，使科室布局更加合理，功能更加完善,流程更加快捷,极大地方便了病人的就诊、检查和治疗。门诊大厅内各类服务流程、服务项目和收费标准均公示上墙,各科室指示标牌规范、明显、准确,方便患者就诊。

        为提高医院整体业务水平，板桥镇卫生院还加强人才队伍建设。每年定期选派骨干医护人员3至5人到重庆医科大学附属永川医院、区人民医院等二级医院以上的单位进行了轮岗培训，提高其医学水平。同时，依托医联体平台，邀请专家定期到镇卫生院坐诊，受益群众达2600余人次，使群众在自己家门口就近享受到较高水平的医疗卫生服务。

        创新方式倾听群众意见

        为了及时了解群众的需求，板桥镇卫生院每年定期组织人大代表、政协委员、群众代表召开座谈会，广泛听取群众意见，开展门诊及住院患者、健康管理人群等满意度调查，客观反映群众心声。

        为适应医疗改革和医院发展需求,转变职工服务理念,端正服务态度,彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”等现象, 板桥镇卫生院还设置公开投诉电话、群众意见箱，加强社会监督，畅通医德医风投诉、举报渠道，正确处理群众反映的问题，和谐医患关系，提高居民的满意度。通过多项措施，医务人员工作积极性大大提高，社会满意率逐步提升，就诊病人日益增多，并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物，医患关系得到明显改善。同时，板桥镇卫生院对每一位出院病人都进行了面对面或电话回访,填写意见反馈卡和实行医后追踪服务，发现问题，及时整改，得到病人一致好评。2015年辖区居民对板桥镇卫生院医疗卫生服务的满意度达95%，并连续七年被区卫计委评为目标考核优秀单位。