最近，一中年妇女插队称重定价被称重员拒服务的现象，令笔者感慨不已。

       当日，笔者在城区某一商场超市购物排队称重定价时，看见在自然列成的长队中，插进了一位中年妇女。在众多的谴责声中，那位中年妇女惘然不顾，一直插队到称重处。在称重处，一件令人意想不到的事情发生了：请重新排队，称重员做出了一个示意动作。最初，那位中年妇女不断强调自己的特殊性，称家里来了客人，其他人正在做饭，急着等菜下锅。后来，见称重员“油盐不进”，只好悻悻地退到后面，开始重新排队。

       无独有偶。不久前，笔者参加了某品牌建材携明星参与的一个商业庆典活动。活动中的一个重要环节就是购买了该品牌建材的客户可以享受和明星合影的待遇。笔者在合影现场看见：在数百客户自然列队等待和明星合影时，有几位客户找到了维持活动秩序的工作人员，称自己是大客户，购物在数十万元以上，活动方应该为其开通“绿色通道”，享受贵宾级优先合影待遇。然而，这些大客户的邀请，却被工作人员拒绝了：“每一个客户都是同等的，请排队等待。”见自己的“合理”提议未被采纳，几个贵宾级客户开始愤愤然：“我们选购的材料都是价格最高的。试问：这样的消费对象不该有一些特权吗？”“没有特权，我们的活动没有推出贵宾级优待服务，不好意思哈。”在工作人员“寸步不让”的情况下，这些贵宾级客户只好排队等待。

       笔者认为，我们要为这种“油盐不进”、“寸步不让”的拒绝行为点赞。因为，这样的原则性，才是培育市民素质所需要的沃土。

       毋庸讳言，在现实生活中，我们很多人都习惯于隐忍来换取平安。但是，很多人并没有意识到，隐忍，往往会更成为更多不公平、不正义、不文明现象的重要推手。特别是在现代城市的文明建设中，对于每一个有损文明建设的现象，我们需要实现从“忍客”到“说客”的转变，从“看客”到“做客”的转变。

       实现从“忍客”到“说客”的转变，是提升现代文明的基础。一个城市市民素质的高低, 在很大程度上决定了这个城市经济能否持续健康发展、社会能否文明和谐进步。因此，每一个城市人都需要承担起城市文明建设的公民责任，提升城市精神文明的基础，实现从“忍客”到“说客”的基础性转变。

       实现“看客”到“做客”的转变，是提升现代文明的关键。

       一座文明城市，不仅要有发达的城市经济、完善的基础实施，良好的社会秩序和优美的环境，更重要的是需要市民具有良好思想的文化素质，崇高的精神风貌和崇善向上的道德风尚。因此，归根到底，市民素质的提高程度，才是城市文明发展水平的标志。因此，我们每个城市市民都要自觉参与城市文明的各项建设活动，实现“看客”到“做客”的关键性转变。

       要实现从“忍客”到“说客”，从“看客”到“做客”的转变，需要更多的“油盐不进”、需要更多的“寸步不让”现象。因此，在城市的文明建设中，我们要为这样的碰硬较真行为点上一百个赞！

       甘 敏