手机 汽车 中介服务成近期消费投诉热点

区消委会提醒：妥善保管票据 有问题请及时投诉

永川日报记者 涂 燕

        “近期，我们在受理消费者投诉举报情况时发现，手机、中介服务、汽车成为消费者投诉举报热点。”8月14日，区工商分局、区消委会工作人员在接受记者采访时透露，为此，区工商分局、区消委会提醒广大消费者，在购买上述产品或接受相关服务时要增强维权意识，当购买的产品出现质量问题时，应积极与商家协调，在协商未果的情况下，及时向“12315”或区消委会投诉。

        手机：选购请到正规店

        花2888元购买了一款时尚手机，却因质量问题很纠结。大三学生吴敏就遇到了这样的烦心事。吴敏说，7月，她和同学在西大街一家手机店内花了2888元购买了一部某品牌的手机。“本来这款手机在直销店的售价近4000元，但老板当时拍着胸脯说是正品，拿的进价，我就相信了。”吴敏说，购买手机时，因为价格要便宜很多，老板就说不开票，开了票就更没赚头，自己也就同意了。可是，用了没多久，手机就出现故障，经常无故关机。无奈之下，小吴找到店家，可店家检查后，说是小问题，不影响正常使用。最初，手机确实正常了一段时间，但没多久，又无故关机了，且无论怎么开机都开不了。再找到店家，店家就推三阻四了。小吴这才后悔不该贪便宜，2888元就这样打了水漂。

        针对手机消费纠纷持高不下的情况，区消委会提醒消费者，要从以下几个方面预防购买：

        首先，要选择正规的经销商。手机经销渠道多，消费者在购买时一定要到正规经销店选购，不要图便宜，购买商贩推销的手机。

        其次，要索取凭证验兑清单。购买手机时一定要索要三包凭证、有效发货票，要求销售人员查兑主机机身有无IMEI和入网标志及附件是否齐全，查验手机主要功能是否能正常运行。

        第三，要充分利用“三包”规定维护自身权益。手机的功能越来越多，要尽可能在7天或15天之内全面地自测各项功能；手机修理时，要求修理者如实完整地在三包凭证上填写维修记录。手机换货后，要索取新的三包修理凭证。

        第四，要选择经销商或厂家指定的修理商去修理。这样一是技术有保障；二是修理项目价格公开；三是确保手机三包责任落实。

        购车：“大件”消费要留心

        欢欢喜喜去提车，怎样新车变成“展示车”。这样的倒霉事被市民王女士碰到了。王女士说，上月，她和老公托一个朋友帮忙买车。车型、价格都谈好了，订金也交了。可到了提车的时候，王女士和老公却发现，停在售车厅的新车车轮泥泞不堪，车身布满灰尘，车内座椅上原本应该存在的塑料保护膜也被撕得七零八落，在车内的地垫上、刹车、油门上还有很多泥脚印。王女士当场质疑此款车是“展示车”，可却遭到销售方的否定。后来，多番协调下，销售方才退还了王女士所预交的订金。王女士说，下次买车一定要多长个心眼。

        随着汽车销售价格降低和居民生活水平的提高，汽车交易市场日趋活跃。一些经营者利用消费者对汽车相关信息不熟悉，在汽车销售、修理或购件过程中侵害消费者权益。消费者要从以下几个方面预防汽车消费陷阱：

        第一，买车要找正规经销商，切忌个人私下交易。一些违法经营者没有合法的经营手续，没有固定的经营场所，多数流散在汽车销售场所以“经理、主任、代理商”的身份向消费者花言巧语骗卖，还有的通过“熟人”、“朋友”介绍推销汽车。这些人卖的车一般比正规渠道的价格便宜数千元，一些消费者因图便宜导致上当受骗，得不偿失。

        第二，注意保管好“三包”凭证。汽车的价位较高，技术标准要求很高，在行驶中可能会出现各种意想不到的质量问题。在购车时要认真阅读汽车的“三包”规定，事前做一些咨询，或者请有经验的熟人帮助。

        第三，维修要找合法修理者。汽车涉及消费者的生命健康安全，一旦出现问题，要找指定厂家修理者或其他合法修理者进行维修。切忌找一些不合法的或宣传维修价格低廉的修理点进行修理，以免由于使用假冒伪劣配件或技术不过关等，为安全行驶埋下“隐患”。

        中介：签订合同要谨慎

        随着租房、求职、婚姻等方面的中介服务迅速发展，一些不法分子也乘机而入，使中介消费纠纷越来越多。消委会提醒消费者，要从以下几个方面预防中介陷阱：

        第一，要看有无营业执照和经营范围。消费者要求中介机构提供服务前，首先要看是否有营业执照，避免上“黑中介”的当。另外还要查看其经营范围，中介的经营活动涉及方方面面，不同的中介机构有不同经营范围，消费者一定要了解中介经营范围是否与自己的服务需求相对应。

        第二，签订合同时要谨慎。玩弄文字游戏、签订不公平合同，是不法中介机构的惯用伎俩，对有利自身的条款写得比较明白，对不利自身的条款就写得比较含糊，而消费者因缺乏经验往往予以认可。在签订合同时，要切实注意一些模棱两可的字眼，不要被中介商的华丽辞藻所迷惑。

        第三，选择留学中介要慎重。留学中介机构必须具有企业法人资格，取得教育部颁发的《自费出国留学中介服务资格认定书》和工商行政管理部门核发的经营范围中含有“留学中介服务”字样的营业执照。选择留学中介机构特别要查验经省级教育行政部门备案盖章的留学中介机构与境外高等学校、教育机构签订的合作协议。