7月18日，本报3版报道了《小区电梯坏了，维修费谁来付？》一文后，引起许多市民致电本报热线电话，反映自己所在的小区物业管理的一些实际问题和困惑，还有一些物业公司工作人员也向记者畅谈了自己的观点。很多市民表示，小区物业管理难，很重要的原因是业主与物业公司之间缺乏有效的沟通。在两者之间搭建起沟通的桥梁，是解决好物业管理问题的重要基础。

       业主与物管的关系就像一对婆媳，谁哪里没做好，都可能会成为对方指责的“把柄”。其实，业主和物管之间存在一些矛盾很正常，但缺乏沟通的情况下，只会越闹越僵。闹到水火不容的局面，并非物管、业主的本意，问题的关键在于两者之间缺乏沟通，缺乏互信，缺乏解决问题的诚意。

       实现有效沟通，首先，要搭建畅通的沟通平台。物管公司要主动作为，在做好本职基础上，应将定期晒物管费收支情况作为向业主公开信息的重要渠道，从而消除信息不对称现象；其次，业主和物业公司之间还可以建立起友好的合作互信关系，双方多换位思考，促进相互尊重，相互理解；再次，要切实运用好沟通技巧。物业公司一方面要严格内部管理，做好人性化服务工作，让业主看得见摸得着；另一方面，物业公司要主动搭建双方沟通交流的平台，如可以开展一些邻里一家亲的文体活动，通过“物业搭台，业主唱戏”的方式，丰富小区业主的业余文化生活，进一步拉近双方的距离。“作为物业企业还应加强员工培训，提高服务意识和自身素质，从而提升服务水平和沟通能力。”一家物业公司负责人坦言，期盼能有专门的沟通技巧培训，让沟通不再成为物业纠纷的导火索。

       市民群众同时也希望，相关职能部门应加强与物业公司的管理和指导，共同解决好各小区的实际问题，使业主能住得安心、舒心，使物业管理各项工作进入良性循环。这样双方就能加强沟通，增进理解，共同维持好小区的和谐稳定。